Customer service medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten en leveranciers binnen een internationale producent van food‑ingrediënten. Je zorgt voor een correcte orderverwerking, beantwoordt klantvragen en ondersteunt bij product‑ en kwaliteitsinformatie. Dankzij jouw nauwkeurigheid en servicegerichte houding verloopt elke klantinteractie soepel.

Je werkt samen met afdelingen zoals Sales, QA, Productie, Warehouse en R&D. Zo draag je direct bij aan klanttevredenheid én aan het leveren van veilige en innovatieve voedingsmiddelenoplossingen.

In deze rol werk je binnen drie hoofdgebieden die samen jouw dagelijkse werkzaamheden vormen:

Klantcontact & service

• Beheren, controleren en actualiseren van productspecificaties en certificaten.

• Verwerken en beheren van leveranciersdocumentatie.

• Invullen van klantportalen, questionnaires en auditsystemen.

• Zorgen voor correcte archivering en traceerbaarheid van QA‑documenten.

Klantvragen & Communicatie

• Beantwoorden van vragen over productspecificaties, kwaliteit en voedselveiligheid.

• Afhandelen van klachten en kwaliteitsmeldingen.

• Onderhouden van contact met klanten, leveranciers en externe instanties.

• Adviseren van interne stakeholders over kwaliteitseisen en productspecificaties.

Ondersteuning QA‑processen

• Voorbereiden van audits en documentatie.

• Signaleren en opvolgen van afwijkingen (non‑conformiteiten).

• Meewerken aan proces‑ en systeemverbeteringen.

• Ondersteunen bij kwaliteitscontroles en analyses.

• MBO‑4 of HBO‑opleiding, bij voorkeur richting food, commercie, administratie of kwaliteit.

• Ervaring in customer service, orderverwerking of documentatiebeheer is een pré.

• Affiniteit met levensmiddelen, ingrediënten of kwaliteitsprocessen.

• Nauwkeurig, communicatief sterk en klantgericht.

• Goede beheersing van Nederlands én Engels.

• Marktconform salaris €2600 - €3250 bruto per maand

• Laptop.

• Dagelijks verzorgde lunch.

• Bonus afhankelijk van resultaat.

• 24 vakantiedagen + mogelijkheid tot 5 extra.

• Pensioenregeling (1/3 werknemer, 2/3 werkgever).

• Scholing, trainingen en internationale doorgroeimogelijkheden.

• Een inclusieve, diverse en dynamische werkomgeving.